マンションでネットが繋がらない

お客様が管理されているマンションで、一部の入居者様から突然インターネットが利用できなくなった、と連絡があったので見に来てほしい、というご相談がありました。

仕事や動画視聴、各種手続きなど日常生活の多くがインターネットに依存しているため、「できるだけ早く復旧してほしい」とのご要望です。

同じ建物内でも利用できる部屋と利用できない部屋があり、どこに原因があるのか分からない状態だったため、現地で調査を行うことになりました。

ご依頼後すぐに現地へお伺いし、通信できない部屋や共用設備の状況を順番に確認しました。

調査を進めた結果、建物内ネットワークを分配しているネットワークハブの故障が原因であることが判明しました。こうした機器は突然故障することもあり、一部の部屋だけ通信できなくなるケースもあります。

まずは持参していた予備機へ交換し、通信が正常に復旧することを確認しました。その後、手配していた新品のハブが到着した段階で本交換を行い、安定して利用できる状態へ復旧しています。

マンションや事務所など複数の利用者がいる環境では、原因の切り分けや復旧作業に時間がかかる場合がありますが、今回は迅速に故障箇所を特定できたため、インターネットが利用できない時間を最小限に抑えることができました。

当店ではパソコンだけでなく、ネットワーク機器や共有設備のトラブルにも出張修理で対応しております。突然インターネットが使えなくなった場合や、原因が分からない通信障害についてもご相談ください。