送ったメールが届かない

京都市伏見区の法人様より、「送信したメールが取引先へ届かず、何度送っても相手に届かない」とのご相談をいただきました。

メールソフトの設定を確認したり、送信先を変えて試したりしても改善せず、特定の相手だけでなく複数の宛先で同様の症状が発生しているとのことでした。業務にも支障が出ているため、原因を調査し、正常にメールを送受信できるようにしてほしいというご依頼です。

送信したメールが届かない、送ったメールが相手に届かない場合は、メールソフトの設定だけでなく、メールサーバーやドメイン側の設定に原因があるケースも少なくありません。今回は送信テストやエラーメッセージの確認、メールサーバーの設定状況などを総合的に調査しました。

調査の結果、独自ドメインのDNSに登録されているSPFレコードが適切に設定されておらず、送信元の正当性を確認できない状態となっていたため、一部の受信側サーバーでメールが拒否されていました。

そこで、契約中のドメイン・メールサービスの設定を見直し、SPFレコードに加えてDKIM・DMARCについても適切な設定を実施。送受信テストを行い、正常に相手へメールが届くことを確認しました。

当店ではメールソフトの設定だけでなく、独自ドメインのメールトラブルやDNS設定、SPF・DKIM・DMARCなどの認証設定にも対応しております。

「送ったメールが届かない」「突然メールが拒否される」「原因が分からない」といった症状でお困りの際も、お気軽にご相談ください。