青いエラー画面で起動しない

京都市北区のお客様より、「パソコンの使用中に突然青いエラー画面（ブルースクリーン）が表示され、その後は再起動しても正常に起動しなくなった」とのご相談をいただきました。

システムの復元や再起動を何度試しても改善せず、ご依頼日の翌日には出張先へ持って行く予定だったため、できるだけ早く元どおり使える状態にしてほしいというご依頼です。

パソコンが青いエラー画面（ブルースクリーン）で起動しなくなる原因は、Windowsの更新プログラムやシステムファイルの破損、ストレージの異常などさまざまです。そのため、ストレージの状態やシステムの起動状況を確認し、原因を詳しく調査しました。

調査の結果、Windows Update適用時の不具合により、Windowsの起動に必要なブートローダーが破損していることを確認しました。ストレージ自体には異常がなかったため、ブートローダーの修復作業を実施し、元の環境やデータをそのまま維持した状態で正常に起動できるよう復旧しました。

修復後は正常にWindowsが起動し、動作確認を行ったうえで、お預かりした当日のうちにお客様へお返しすることができました。

こういった事例でもネットで調べると「致命的なエラーだから初期化するしかない」などといったアドバイスが見受けられますが、必ずしも初期化が必要なケースばかりとは限りませんので、今回のように現状復旧できることも多々あります。
早まって初期化してしまうのではなく、まずはいろいろ触ってしまう前にご相談ください。

当店ではブルースクリーンや起動しない症状の診断だけでなく、Windowsの起動修復やデータを残したままの復旧にも対応しております。
「青い画面が表示される」「Windowsが起動しない」「データを消さずに直したい」といった症状でお困りの際も、お気軽にご相談ください。